Bolignet-Aarhus kundeservice

Kontakt bolignet-Aarhus' kundeservice, hvis du har nogen spørgsmål eller problemer med internetforbindelsen

• Telefon: 82 50 50 50 mandag-fredag kl. 10-19 eller lørdag kl. 12-15.
• E-mailadresse: support@bnaa.dk
• Du kan finde hjælp og svar på mange spørgsmål på hjemmesiden for Bolignet-Aarhus.

Internetforbindelsen i afdeling 5

Siden 1. maj 2022 har afdeling 5 haft en kollektiv internetløsning fra Bolignet-Aarhus.

Beslutningen blev taget ved en urafstemning i december 2021.

En kollektiv internetløsning betyder, at alle lejemål i afdelingen får internet og betaler for det, uanset om de bruger det eller ej.

Til gengæld bliver internetforbindelsen meget billig for det enkelte lejemål.

Standardforbindelsen, som alle betaler for, er en 100/100 Mbit/s forbindelse. Den koster KUN 59 kr. om måneden (i 2024 er prisen midlertidigt på 64 kr.)

Beløbet bliver opkrævet sammen med huslejen. På huslejeopkrævningen vil udgiften fremgå som en antenneafgift.

Ønsker du en hurtigere internetforbindelse, er det muligt at opgradere din egen forbindelse til hhv. 500/500 Mbit/s eller 1000/1000 Mbit/s.

• 500/500 Mbit/s koster 99 kr.      - De 59 kr. opkræves med huslejen. Merprisen på 40 kr. betales ved siden af, f.eks. automatisk betaling med Dankort
• 1000/1000 Mbit/s koster 139 kr.   - De 59 kr. opkræves med huslejen. Merprisen på 80 kr. betales ved siden af, f.eks. automatisk betaling med Dankort

Se mere på Bolignet-Aarhus' hjemmeside her.

Ønsker du at have en fast IP-adresse kan det tilkøbes for 10 kr. om måneden.

Hvad skal du gøre for at bruge internetforbindelsen.

Får du internet fra en anden leverandør end Bolignet-Aarhus, vil vi anbefale dig at opsige dit gamle abonnement, da der ikke er nogen grund til at betale for to internetforbindelser til din lejlighed. Forbindelsen på 100/100 Mbit/s fra Bolignet-Aarhus virker allerede ved indflytning i lejligheden.

Herefter gør du følgende:

1. Forbind din computer (eller router) til internetstikket med et internetkabel.
   
2. Genstart computeren (og routeren)
3. Åben din internetbrowser. Skriv mit.bnaa.dk i browserens adressefelt
4. Klik på Bestil her.
5. Bekræft din adresse. Du skal tjekke, at hele adressen er 100% korrekt.
6. Skriv dine kontaktoplysninger. Oplysningerne skal internetleverandører altid have, så myndigheder kan se, hvem der står bag en internetforbindelse.
7. Vælg de ønskede produkter. Her kan du vælge mellem forskellige internethastigheder. Hvis du kun ønsker den internetforbindelse, der betales via huslejen, skal du vælge 100/100 Mbit til 0 kr.
8. Vælg betalingsmåde. Har du valgt den kollektive løsning med 100/100 Mbit/s, skal du her vælge Betalt over huslejen. Har du valgt en hurtigere internetforbindelse kan du vælge mellem at betale med Automatisk kortbetaling eller E-mail med betalingslinje. Kontakt kundeservice hvis du ønsker en regning pr. brev.
9. Nu er du færdig, hvis du valgt den kollektive løsning betalt over huslejen. Du er også færdig, hvis du har valgt e-mail med betaingslinje.
   Din internetforbindelse virker efter få minutter.
10. Har du valgt en hurtigere forbindelse og automatisk kortbetaling, skal du nu udfylde dine kortoplysninger. Herefter skal du bekræfte din bestilling med MitID. Til sidst skal du acceptere salgs- og leveringsbetingelserne og klikke på bekræft bestilling.
11. Nu er du færdig, og din hurtige internetforbindelse virker efter få minutter.

Vil du senere have en hurtigere internetforbindelse end din standard 100/100 Mbit/s eller anden hastighed, kan det nemt lade sig gøre. Skriv mit.bnaa.dk i browserens søgefelt, så kan du bestille en hurtigere (eller langsommere hvis du har mere end 100/100 Mbit/s) forbindelse ved Bolignet-Aarhus. Den hurtigere forbindelse virker allerede inden for en halv time efter bestilling og betaling.

Priserne kan du se ovenfor.

De 59 kr. for den kollektive løsning opkræves automatisk sammen med huslejen. Prisen derudover (dvs. 40 kr. eller 80 kr.) for en endnu hurtigere internetforbindelse skal du selv afregne med Bolignet-Aarhus.

Det gør du ved at tilmelde dit Dankort eller kreditkort til automatisk kortbetaling eller e-mail med betalingslinje. Ønsker du en regning pr. brev skal du kontakte kundeservice. Regning pr. brev er dog en dyr løsning, da den indbefatter porto og ekstra administration.

Automatisk kortbetaling:

Ved automatisk kortbetaling trækker Bolignet-Aarhus selv pengene sidste bankdag i hver måned indtil du afmelder den hurtigere internetforbindelse på mit.bnaa.dk. Flytter du fra lejligheden stopper automatisk betaling helt af sig selv. Det er således nemt at opsige aftalen om hurtigere internet.

Hvis dit Dankort eller kreditkort udløber eller bliver lukket, stopper din automatiske kortbetaling også. Husk derfor at tilmelde dit nye kort.

Fejler automatisk kortbetaling, får du 100/100 Mbit/s, som er den kollektive løsning betalt sammen med huslejen.

E-mail med betalingslinje:

Ved e-mail med betalingslinje, skal du selv sørge for at betale hver måned i din netbank. Glemmer du at betale, får du 100/100 Mbit/s forbindelsen, som er den kollektive løsning betalt sammen med huslejen.

Trådløst internet (WiFi)

Ønsker du trådløst internet i din lejlighed, skal du tilslutte en trådløs router til internetstikket.

Har du allerede en helt almindelig router, kan du bruge den.

Har du en router fra din tidligere internetleverandør, f.eks. Norlys eller YouSee, kan den ikke bruges.

Har du ikke en router, bør du købe en, der svarer til dit behov for hastighed og brugervenlighed. En router kan f.eks. købes i Føtex.

Bolignet-Aarhus har en webshop (shop.bnaa.dk), hvor det er muligt at købe en router.

Den billigste router ved BNAA vil fint dække behovet hos de fleste. Det er også muligt at købe internetkabler i webshoppen.

Køber du en router gennem Bolignet-Aarhus, har du en model, som de kender. Derfor kan deres kundeservice hjælpe med vejledning ved opsætning af routeren.